Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que las familias suelen preguntarnos antes de reservar. Si tu duda no está aquí, escríbenos y te respondemos en español o en inglés.
Reservas y pagos
¿Cuánto cuesta una sesión?
Cada servicio tiene un precio "desde" publicado; por ejemplo, quinceañeras: precio a consultar y retratos: precio a consultar. En el cotizador ves el total exacto de tu paquete antes de reservar.
¿Qué diferencia hay entre Esencial, Signature y Legado?
Los tres incluyen la sesión guiada y la galería privada. Signature y Legado suman más tiempo, más fotos editadas, más cambios de ropa y productos impresos. Cada paquete detalla sus inclusiones por escrito.
¿Con cuánta anticipación debo reservar?
por confirmar Los sábados y las fechas cercanas a la temporada de quinceañeras se llenan primero.
¿Cómo reservo mi fecha?
Con el contrato firmado y un depósito de a consultar. El resto se paga según el plan de tu contrato.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sesiones
No sé posar. ¿Es un problema?
Para nada. Te guiamos en cada foto: cómo pararte, dónde mirar y qué hacer con las manos. La mayoría de las personas llega diciendo lo mismo.
¿Cuánto dura una sesión?
Depende del servicio y del paquete: por confirmar. El tiempo de peinado y maquillaje se suma antes de las fotos.
¿Puedo hacer fotos en estudio y en exteriores?
Sí. Puedes elegir estudio, una locación o combinar ambos. Algunas locaciones requieren reservación o permiso; confirmamos las reglas vigentes y lo coordinamos al reservar.
¿Puede venir mi familia a la sesión?
Sí. Dinos cuántas personas vienen al reservar para planificar el tiempo de las fotos familiares.
¿Qué pasa si llueve el día de mi sesión en exteriores?
Te ofrecemos pasar la sesión al estudio o cambiar la fecha sin costo, según por confirmar.
¿Ofrecen sesiones con caballos u otros animales?
Sí. Puedes reservar una sesión con animales: precio a consultar o sumarla a tu paquete: precio a consultar. Se hacen en exteriores y siempre con un cuidador profesional presente.
¿Cómo cuidan al animal durante la sesión?
El bienestar del animal marca el ritmo: su cuidador lo guía en todo momento, hacemos pausas con agua y sombra, evitamos las horas de más calor y paramos si se cansa o se inquieta. por confirmar
Sesiones de experiencia
¿Quién opera el yate, el helicóptero o la actividad?
Socios con licencia, con su propio seguro y sus propias reglas. Kova diseña la experiencia y la fotografía; nunca pilotamos, conducimos ni capitaneamos. Las tarifas de los socios aparecen aparte en tu cotización.
¿Tengo que firmar algún formulario de exoneración?
En muchas actividades, sí: el operador pide su propio formulario de exoneración y, para menores, la firma de su padre, madre o tutor. Te lo enviamos con anticipación. por confirmar
¿Hay límites de edad?
Sí. El vuelo en helicóptero es solo para adultos (18+). En las actividades acuáticas, la edad mínima la fija el operador y los menores necesitan el consentimiento de su tutor. Las sesiones bajo el agua con menores se hacen solo en piscina controlada.
¿Qué pasa si el clima no acompaña?
La seguridad va primero: el operador decide si la actividad se puede hacer. Si no, movemos la fecha según las condiciones del socio y por confirmar.
Vestidos y belleza
¿Tengo que comprar un vestido?
No. Puedes usar vestidos de nuestra colección durante la sesión, traer el tuyo o comprar uno con nosotros (precio a consultar). Tu paquete indica cuántos cambios incluye.
¿Cuándo me pruebo los vestidos?
En una cita previa en el estudio, para elegir con calma y ajustar la talla antes del día de la sesión.
¿El peinado y el maquillaje están incluidos?
Sí, en los paquetes de sesión los hace nuestro equipo profesional en el estudio. Te preguntamos por tu estilo y cualquier sensibilidad de la piel antes de empezar.
¿Puedo traer a mi propio maquillista?
Entrega y recuerdos
¿Cuándo recibo mis fotos?
Recibes un adelanto en por confirmar y la galería completa en por confirmar.
¿Cómo recibo y descargo las fotos?
En una galería privada en línea, protegida con contraseña, desde donde puedes descargarlas y compartirlas con tu familia.
¿Cuántas fotos editadas recibo?
Depende del paquete; cada uno indica la cantidad por escrito. Siempre puedes agregar más fotos después de ver tu galería.
¿Qué productos impresos ofrecen?
Álbumes impresos: precio a consultar, impresiones en acrílico: precio a consultar y figuras 3D hechas a partir de tus fotos: precio a consultar.
¿Cuánto tarda un álbum o una figura 3D?
La producción empieza cuando apruebas el diseño final: por confirmar.
Promesa Kova y Familias Fundadoras
¿Qué es la Promesa Kova?
Nuestra garantía de satisfacción: si no te encantan tus fotos, repetimos la sesión. Las condiciones están aquí: Términos de la Promesa Kova
¿Qué es el programa Familias Fundadoras?
Un programa de apertura: las primeras por confirmar familias reciben por confirmar. Si quieres, también puedes autorizarnos a mostrar algunas fotos elegidas; es opcional.
¿Cómo sé qué esperar antes de reservar?
Te lo mostramos todo por adelantado: el proceso paso a paso, precios desde, lo que incluye cada paquete y la Promesa Kova. Y puedes visitar el estudio y conocer al equipo en una consulta sin compromiso.
Políticas
¿Puedo cambiar la fecha de mi sesión?
Sí, con aviso previo: por confirmar
¿Qué pasa si cancelo?
por confirmar Todos los detalles están en tu contrato y en nuestros términos.
¿Publicarán mis fotos sin mi permiso?
No. Solo mostramos fotos con tu autorización por escrito, y en el caso de menores, con la de su padre, madre o tutor. Puedes retirarla cuando quieras.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos por WhatsApp o llámanos al por confirmar. Horario: por confirmar.